تعرف على كيفية تحويل Microsoft Teams Phone إلى نظام هاتف شركة بفضل التوجيه المباشر. يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات هاتفية على أي جهاز من خلال الجمع بين الاتصال والمراسلة والفيديو ومشاركة الملفات والمزيد في تطبيق واحد.
تطبيق Microsoft Teams Phone
Microsoft Teams Phone هي إحدى تقنيات Microsoft التي توفر إمكانية التحكم في مكالمات Microsoft Teams ووظائف PBX في سحابة Microsoft 365.
يعد Microsoft Teams أحد حلول الشركات الأسرع نموًا في العالم ، لذا ربما تكون قد سمعت به. Microsoft Teams هي أداة تعاون تعد جزءًا من حزمة خدمات وبرامج Microsoft 365.
إنه مصمم للتعاون ، من خلال المراسلة الفورية في الوقت الفعلي ، والهاتف ، والفيديو ، والمكالمات ، ومشاركة الملفات ، بالإضافة إلى القدرة على الاتصال بالفرق داخل وخارج شركتك.
شهدت Microsoft Teams زيادة هائلة في عدد المستخدمين من 20 مليونًا في نوفمبر 2019 إلى 75 مليونًا بحلول أبريل 2020 ، نظرًا لتأثير وباء COVID-19 والتوسع في سلوكيات المسافة الاجتماعية والعمل من المنزل.
منذ ذلك الحين ، تضاعف عدد المستخدمين أربع مرات إلى 145 مليونًا ، مع أكثر من 500000 شركة تستخدم فرقًا اعتبارًا من أبريل 2021.
يتوافق Teams Phone مع جميع عملاء وأجهزة Teams المعتمدة. يتيح لك Teams Phone استبدال نظام PBX الحالي بمجموعة من خدمات Microsoft 365.
يتم التعامل مع المكالمات الداخلية بين المستخدمين في مؤسستك بواسطة Teams Phone ولا تصل أبدًا إلى شبكة الهاتف العامة (PSTN).
ينطبق هذا على المكالمات الداخلية بين المستخدمين في مؤسستك الذين يتواجدون في مواقع جغرافية مختلفة ، مما يلغي رسوم المكالمات الخارجية.
يحتوي Teams Phone على خيارات إضافية للاتصال بـ PSTN لإجراء مكالمات خارجية. خطط لحل صوت Teams الخاص بك واتصل بـ PSTN للحصول على معلومات إضافية حول الحلول الصوتية وبدائل الوصول إلى PSTN.
ميزات Teams Phone
- يمكن للمستخدمين استخدام Teams Phone لإجراء واستقبال مكالمات هاتفية وتحويل المكالمات وكتم صوت المحادثات أو إلغاء كتمها.
- يتمكن مستخدمي Teams Phone الاتصال بشخص ما في دفتر جهات الاتصال الخاص بهم من خلال النقر على اسمه في دفتر العناوين الخاص بهم.
- يمكن لمستخدمي Microsoft Teams Phone استخدام أجهزتهم المحمولة ، أو سماعة رأس مزودة بجهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر شخصي ، أو أحد هواتف IP العديدة التي تعمل مع Teams لإجراء واستقبال المكالمات.
- يتيح لمسؤولي Teams Phone التحكم في خيارات الاتصال والإعدادات من نفس الواجهة التي تدير المراسلة والتعاون والميزات الأخرى.
- يتيح لك تصميم نظام قائمة يسمح للمتصلين الخارجيين والداخليين بتحديد مستخدمي الشركة أو الأقسام في شركتك وإجراء المكالمات أو تحويلها إليهم.
- يتيح لك تخصيص كيفية التعامل مع قوائم انتظار المكالمات الخاصة بشركتك ، مثل إعداد التحيات والموسيقى أثناء الانتظار ، والعثور على وكيل الاتصال التالي المتاح لتلقي المكالمة ، وما إلى ذلك.
- عند وضع مكالمة PSTN خارجية قيد الانتظار ، يتم تشغيل الموسيقى الافتراضية للخدمة. بالإضافة إلى المكالمات إلى قائمة انتظار المكالمات ، تعمل هذه الإمكانية مع اتصالات PSTN-to-Teams ثنائية الاتجاه.
- تضمن هذه الوظيفة أن تكون التنبيهات المستلمة أثناء الانتظار على قدم المساواة مع التنبيهات الواردة على الأنظمة الأساسية الأخرى.
- يمكن للمسؤول تكوين هذه الإمكانية ، ولكنها متاحة حاليا فقط من خلال PowerShell. لا يدعم بث نصيحة مكالمة PSTN الموسيقى المعلقة. راجع "الموسيقى قيد الانتظار" للحصول على مزيد من التفاصيل.
- يسمح للمستخدمين بقبول المكالمات الواردة بلمسة واحدة وبدء المكالمات الصادرة عن طريق الاتصال برقم الهاتف الكامل أو تحديد اسم من العميل.
- يسمح للمستخدمين بمشاركة المكالمات الواردة مع زملاء العمل ، مما يسمح للآخرين بالرد على المكالمات عندما يكون المستخدم غير متاح.
- نظرا لأن المستخدمين قد يختارون الطريقة التي يرغبون بها في أن يتم تنبيههم بمكالمة مشتركة واردة ، فإنه يكون أقل إزعاجا للمستقبلين من الأنواع الأخرى لمشاركة المكالمات (مثل إعادة توجيه المكالمات أو الرنين المتزامن).
- يمكن للمستخدمين تحويل المكالمات إلى شخص آخر. إذا احتاجوا إلى مغادرة مكان العمل ولكنهم يريدون مواصلة المحادثة ، فيمكنهم إعادة توجيه المكالمات من أجهزة الكمبيوتر أو هواتف IP الخاصة بهم إلى هواتفهم المحمولة.
تحديثات Microsoft Teams
يتم باستمرار تحديث Microsoft Teams وتتم إضافة ميزات جديدة إلى نظامها الأساسي التعاوني القوي بالفعل.
تم إطلاق الاتصال كأداة اتصال جديدة في عام 2018 ، مما يسمح للشركات بالاستفادة من منصة Teams الخاصة بهم كنظام هاتف العمل الأساسي ، مع استكمال إمكانات الاتصال الصوتي PBX.
يمكن للمستخدمين دمج جميع ميزاتهم التعاونية للحصول على حل اتصالات موحد تمامًا عن طريق إضافة إمكانات الصوت ونظام PBX إلى Teams.
ومع ذلك ، من أجل إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية وكذلك استخدام ميزة الاتصال ، ستحتاج إلى ترخيص نظام الهاتف ورقم الهاتف واتصال PSTN. لديك بديلان للحصول على هذا: خطط الاتصال من Microsoft أو التوجيه المباشر.
الاستمرار في الاستثمار في المستقبل وتقديم الخدمة للمستهلكين
أوضحت شركة مايكروسوفت أن الأمثلة المذكورة أعلاه ليست سوى عدد قليل من جهودها المستمرة لتشجيع التعاون التلقائي ومساعدة المنظمات في الاستعداد لمستقبل الدعوة.
كما قالت يشرفنا أيضا اختيارنا كشركة رائدة في تقرير Magic Quadrant الخاص بشركة Gartner عن الاتصالات الموحدة كخدمة لعام 2020.
تستخدم الفرق من قبل المنظمات في جميع أنحاء العالم للتواصل والتعاون. يعد Teams Phone مكونا مهما لخطة تحديث مكان العمل ل Mot Hennessy Louis Vuitton (LVMH) ، حيث يستبدل البنية التحتية للهاتف القديمة بسحابة قابلة للتطوير بدرجة كبيرة تجمع بين الاتصال والدردشة والتعاون لإبقاء الجميع في تدفق عملهم.
بقول رئيس قسم المعلومات في LVMH ، فرانك لو موال ، تجمع إمكانات Teams العديدة معا ما نعتبره الركائز الأساسية للتواصل: مشاركة المستندات وتخزينها والتعاون عبر الدردشة والفيديو والهاتف عبر Teams Phone والمزيد.
أخيرا تقول مايكروسوفت ، "لقد أصبح Microsoft Teams Phone الوسيلة الأساسية للاتصال بين عملياتنا وإدارات تكنولوجيا المعلومات ، وكذلك بين خطوط أعمالنا ".